Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu pieredzes vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu pieredzes vadītāju, kurš būs atbildīgs par izcilas klientu pieredzes nodrošināšanu visos uzņēmuma saskarsmes punktos. Šī loma ir būtiska, lai veidotu un uzturētu ilgtermiņa attiecības ar klientiem, uzlabotu klientu apmierinātību un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Klientu pieredzes vadītājs cieši sadarbojas ar pārdošanas, mārketinga, produktu attīstības un klientu apkalpošanas komandām, lai nodrošinātu vienotu un pozitīvu klientu pieredzi.Galvenie pienākumi ietver klientu vajadzību analīzi, klientu atsauksmju apkopošanu un analīzi, kā arī ieteikumu izstrādi un ieviešanu, lai uzlabotu klientu ceļojumu. Kandidātam jābūt spējīgam izstrādāt un īstenot klientu pieredzes stratēģijas, kas atbilst uzņēmuma mērķiem un vērtībām. Tāpat svarīga ir spēja analizēt datus un izmantot tos, lai pieņemtu pamatotus lēmumus.Ideālais kandidāts ir empātisks, analītisks un orientēts uz rezultātiem, ar izcilām komunikācijas un sadarbības prasmēm. Viņam jāspēj iedvesmot komandas un ieviest pārmaiņas, kas uzlabo klientu pieredzi. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā, projektu vadībā vai līdzīgā amatā tiks uzskatīta par priekšrocību.Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas ietekmēt uzņēmuma attīstību, uzlabojot klientu apmierinātību un lojalitāti. Ja jūs aizrauj darbs ar cilvēkiem un vēlaties radīt pozitīvu ietekmi, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu pieredzes stratēģijas
- Analizēt klientu atsauksmes un identificēt uzlabojumu iespējas
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt korektīvus pasākumus
- Vadīt klientu pieredzes uzlabošanas projektus
- Izstrādāt un ieviest klientu ceļojumu kartējumus
- Apzināt tirgus tendences un labākās prakses klientu pieredzē
- Veicināt klientu lojalitāti un atkārtotu sadarbību
- Organizēt apmācības darbiniekiem par klientu pieredzes nozīmi
- Sagatavot atskaites un prezentācijas vadībai
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu pieredzes vai klientu apkalpošanas jomā
- Spēja analizēt datus un pieņemt uz tiem balstītus lēmumus
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja vadīt projektus un strādāt komandā
- Empātija un orientācija uz klientu vajadzībām
- Zināšanas par klientu ceļojumu kartēšanu un dizainu
- Pieredze ar CRM sistēmām un klientu apmierinātības rīkiem
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu pieredzes uzlabošanā?
- Kā jūs analizējat klientu atsauksmes un datus?
- Kādas stratēģijas esat izmantojis klientu lojalitātes veicināšanai?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Vai jums ir pieredze ar klientu ceļojumu kartēšanu?
- Kā jūs rīkojaties ar neapmierinātiem klientiem?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs mērāt klientu apmierinātību?
- Kā jūs nodrošināt, ka visa komanda ir orientēta uz klientu?
- Kā jūs sekojat līdzi jaunākajām tendencēm klientu pieredzē?
